Hoe interne communicatie verbeteren voor hogere klanttevredenheid zorgt?
We ervaren het allemaal, als we goed zijn geholpen in de winkel of restaurant, dan komen we nogmaals terug en raden we het ook aan bij onze familie en vrienden. Tevreden klanten leiden tot loyaliteit en ambassadeurschap. Dit is wat Coolblue bijvoorbeeld heel erg goed doet. Coolblue heeft een Net Promoter Score van +69 en dat is voor de retail vrij hoog. Maar om te zorgen dat je klanten bij je terugkomen, is interne communicatie belangrijk. Interne communicatie zorgt voor betrokken medewerkers, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en dus meer winst. In deze blog leggen we uit wat voor impact interne communicatie heeft op je organisatie en geven we vier tips over hoe je interne communicatie kunt verbeteren om zo je klanttevredenheid te verhogen.

Ruben Wieman